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美發店銷售溝通技巧

作者: 發布于:2018-1-22 9:28:04 點擊量: 來源:http://www.3tyj6a.cn

 發型師一分鐘到位溝通技巧,是發型師必學的溝通秘笈,也是發型師快速提高業績的重要技巧,會對你的工作有用的。

  發型師間的競爭就是專業溝通?腿藖碜頭發,如果溝通充分的話,即使你設計的發型不完美,客人也會認可你,下次還會找你打理頭發。溝通不充分,你的創意再好,做出來客人不接受,甚至對著鏡子掉眼淚,想成為回頭客肯定沒門兒。專業溝通并不是通常的"說好話"。讓客人了解一種美,僅靠"你好靚喲","你好有型啊"等,是解決不了問題的,而是要善于用通俗的語言,將專業的美發和審美知識與客人分享。                         

 當每個顧客進門后,不要急著為她洗頭,建議發型師至少要花15分鐘時間來做顧客咨詢。當發型師的意見和顧客的意見無法達成一致的時候,發型師應該堅持自己的專業眼光,盡量說服顧客接受你的設計,當然這需要一個好的溝通技巧,如果最終無法達成共識,還是要尊重顧客的意愿。           

 發型師看到顧客的發型千萬不要去批評顧客原來的發型師的作品,而是對顧客加以贊美 ,比如:“您本來的發型,處理的蠻不錯的,卷度的感覺也很適合你,可惜的是發型的顏色比較黑,沒有辦法呈現發型的線條與柔感,只要把發型顏色做一點調整,就能夠讓這個發型完全加分!”             這樣與顧客溝通不但沒有得罪顧客而且還給了顧客意見,結果顧客不但不會生氣還會被打動,還說:“對呀!我也覺得很奇怪?為什么我以前的發型師都沒有建議我染發,我還在想是不是他對染發沒有研究咧!以前我是真的不想染,但是最近我有點想染,只是沒有人告訴我有染沒染差別在哪里!” 

 發型師跟顧客溝通時認真聽顧客想要什么樣的發型,滿足顧客的需求,當顧客的需求無法被滿足,顧客自然會選擇離開!所以設計師在和顧客溝通的時候,不要先自我設限,把自己會的、懂的、可以幫助顧客更漂亮的,分析讓顧客了解,顧客會自己決定什么時候,該做時么消費,當設計師不在自我設限,就能自在表達專業理念,顧客才能理解,要做什么消費才會更漂亮,顧客對專業了解的越多,對設計師就越信賴,也可以分辨設計師好壞差別在哪,自然能夠達到設計師與顧客雙贏的局面!             

 發型師在與顧客溝通時最好與顧客建立良好的關系,對于一個美發從業者的成功是至關重要的。因為美發師往往依賴于保持良好的顧客關系并通過顧客的口碑擴展生意。下面是關于建立成功的顧客關系的一些小提示。 當注意到一個顧客在等待時,親自走到接待處招呼他。              記住在顧客剛到還沒有換衣服和洗頭前花幾分鐘坐下來聊一下。這對你是一個機會去大致了解他們。盡管不絕對準確,但至少可以得到一些啟示。     這時你可以注意:她穿什么樣的衣服?傳統還是新潮?隨意還是正規?這可以反映出他從事什么工作或是什么性格人。

 觀察一下她的發型并詢問她喜歡現在的發型嗎?頭發有什么問題?如果看出最近她做過染發或燙發等化學處理也可確認一下。這是一個向她提出你將怎么修剪頭發建議的機會。               告訴顧客各種服務的價格(或在顧客能看到的地方貼上價格表)。通常顧客會覺得某種服務的價格很尷尬,因此她們往往寧可不做這種服務也不去問價格。最后確保讓顧客知道這是一個雙向交流的過程。即:你會清楚地向她們解釋你將怎么修剪她們的頭發,同時如果她們對你的修剪不滿意也應該向你提出來。這是一個很重要的時刻,讓顧客感覺到你對她們的需要和想法很感興趣,并且很在意能給她們一個令她們高興的發型。              詢問顧客是否預定下一次服務。只有當自己很確信顧客已經滿意時才讓他們離開發廊。記住給顧客名片(特別是第一次服務)陪同顧客到接待處,確認有人在那兒收款。顧客付款時不要停留在接待處,這樣他們可能以為你在等待小費而感到不舒服。              如果發型師和顧客有不同意見,應先同意他的觀點,然后有技巧地說出你的意見。絕對不要與顧客爭論。

總結發型師在與顧客溝通時,用45個字總結:微笑多一點;腦筋活一點;嘴巴甜一點;效率高一點;說話輕一點;肚量大一點;儀表美一點;行動快一點;服務好一點。



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